RÜCKGABE AUF EINEN BLICK

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Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbel und Einrichtungsgegenstände, die über den Onlineshop elmhutco erworben wurden.

Sie beschreibt die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, den Ablauf einer Rücksendung, die Erstattung von Zahlungen sowie den Umgang mit beschädigten oder mangelhaften Artikeln.

Die in dieser Richtlinie vorgesehenen freiwilligen Leistungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht eingeschränkt.

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Rückgabe innerhalb von 15 Tagen

Wir bieten unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wenn Sie mit einem gekauften Möbelstück nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb dieser Frist eine Rückgabe bei unserem Kundenservice anmelden.

Für die freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet.
• Der Artikel wird vollständig einschließlich der zugehörigen Teile und des mitgelieferten Zubehörs zurückgegeben.
• Die Ware weist keine über eine übliche Prüfung hinausgehenden, vom Kunden verursachten erheblichen Beschädigungen auf.
• Die Rücksendung wird entsprechend den vom Kundenservice mitgeteilten organisatorischen Hinweisen durchgeführt.
• Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer ermöglicht die eindeutige Zuordnung der Rückgabe.

Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte. Für die freiwillige Rückgabe bitten wir darum, die Ware möglichst sicher und transportschützend zu verpacken.

Wichtig: Freiwillige Rückgabe und gesetzlicher Widerruf

Unsere freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen. Die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabe gelten nicht als zusätzliche Bedingungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

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So melden Sie eine Rückgabe an

Damit Ihre Rückgabe sicher und nachvollziehbar bearbeitet werden kann, empfehlen wir folgenden Ablauf:

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Rücksendeadresse in Deutschland

Für Rückgaben und Umtausch organisieren wir die Rücksendung über ein geeignetes Rücksendelager in Deutschland.

Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt. Wir wählen hierfür das für Ihren Standort nächstgelegene verfügbare deutsche Rücksendelager aus.

Da die zuständige Lageradresse von der Lieferregion und den organisatorischen Gegebenheiten abhängen kann, veröffentlichen wir keine allgemeingültige Lageranschrift als Rücksendeadresse.

Diese organisatorischen Hinweise sollen Fehlzustellungen vermeiden. Sie stellen keine Voraussetzung für die Wirksamkeit einer gesetzlichen Widerrufserklärung dar und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Die erforderlichen Rücksendeinformationen werden im Rahmen der gesetzlichen Pflichten bereitgestellt.

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Kostenlose Rückgabe und kostenloser Umtausch

Bei elmhutco berechnen wir für Rückgaben und Umtausch im Rahmen dieser Richtlinie keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.

Dies gilt auch für sperrige Möbel, deren Rücktransport eine gesonderte Organisation erfordert.

Entsteht bei einem Umtausch ein Preisunterschied zwischen den ausgewählten Produkten, wird dieser gesondert mit dem Kunden abgestimmt. Für die Durchführung der Rückgabe oder des Umtauschs selbst fallen keine Gebühren an.

KOSTENTRANSPARENZ

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Keine Gebühren für Rücksendung, Umtauschbearbeitung oder organisierte Rückholung. Dies gilt auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

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Umtausch von Möbeln

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Ausführung oder einen anderen verfügbaren Artikel tauschen möchten, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware einen freiwilligen Umtausch anfragen.

Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und welches Ersatzprodukt Sie bevorzugen.

Die Möglichkeit eines freiwilligen Umtauschs hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und den Bedingungen dieser Richtlinie ab.

Ist der gewünschte Ersatzartikel teurer, wird der Preisunterschied vor der Durchführung des Umtauschs mit Ihnen abgestimmt. Ist er günstiger, wird der entsprechende Preisunterschied erstattet.

Bei mangelhafter Ware gelten unabhängig davon die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung. Diese werden nicht durch die freiwillige Umtauschfrist begrenzt.

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Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen

Bei einer erfolgreich abgeschlossenen freiwilligen Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer vorgesehenen Gesamtdauer von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Vorgehensweise vereinbart wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen. Wir bemühen uns, dass die Rückzahlung innerhalb des genannten Gesamtzeitraums abgeschlossen wird.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig von dieser freiwilligen Bearbeitungsdauer die gesetzlichen Rückzahlungsregeln. Insbesondere muss die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgen.

Bei einem Warenkaufvertrag kann der Verkäufer die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

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Höhe und Umfang der Rückerstattung

Bei einer vollständigen freiwilligen Rückgabe wird der für die zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlte Kaufpreis erstattet.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden sämtliche nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungspflichtigen Zahlungen zurückgezahlt. Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erstattet werden.

Bei einer Teilrückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach den zurückgegebenen Waren und den anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Bestimmungen.

Eine Rückerstattung erfolgt ohne zusätzliche Erstattungsbearbeitungsgebühr.

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Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Möbelstück beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmend geliefert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für eine möglichst zügige Prüfung empfehlen wir, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos der betroffenen Stellen bereitzustellen.

Abhängig vom Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht.

Die gesetzlichen Kosten einer erforderlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie werden außerdem keine Rücksendekosten berechnet.

Eine unverzügliche Schadensmeldung, die Vorlage von Fotos oder die Einhaltung der freiwilligen Rückgabefrist von 15 Tagen ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

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Rückgabe von montierten oder benutzten Möbeln

Wir empfehlen, Möbel nach der Lieferung zunächst sorgfältig auf Vollständigkeit, Beschaffenheit und Eignung zu prüfen.

Für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 15 Tagen sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine erneute Verwendung ermöglicht. Erhebliche, vom Kunden verursachte Beschädigungen können bei der Prüfung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts führt eine Montage oder Benutzung nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Ein Verbraucher muss für einen Wertverlust der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatzanspruch erfüllt sind.

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Ausnahmen und besondere Waren

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für reguläre Artikel unseres Sortiments unter den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.

Bei individuell angefertigten oder eindeutig nach persönlichen Kundenvorgaben gestalteten Möbeln kann eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn dies vor dem Kauf ausdrücklich vereinbart wurde.

Auch das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben auch in diesen Fällen bestehen. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts wird nicht allein daraus abgeleitet, dass ein Möbelstück erst nach der Bestellung hergestellt oder beschafft wird.

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Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt bei einem Vertrag über eine einzelne Warenlieferung grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Bei getrennten Lieferungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle gesetzlich erstattungspflichtigen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung bei Warenkaufverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren grundsätzlich unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht die Abholung der Waren angeboten haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für die Rückgabe wird Ihnen somit keine Rücksendegebühr berechnet.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Diese Regelungen gelten vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Unsere freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen bleibt davon unabhängig bestehen.

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Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Muster verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Sie können Ihren Widerruf auch ohne dieses Formular durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben. Für die organisatorische Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen die zuständige deutsche Rücksendeadresse mitteilen können.

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Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte nach den anwendbaren Vorschriften.

Bei einem Sachmangel können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kommen darüber hinaus Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen beweglichen Sachen beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Sonderregelungen.

Die freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen und unsere Erstattungsdauer von 5–10 Werktagen schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

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Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung anfragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Bei beschädigten oder mangelhaften Möbeln können Fotos die Prüfung erleichtern. Sie sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Zuordnung Ihrer Anfrage, der Organisation der kostenlosen Rücksendung und der Klärung des weiteren Ablaufs.

UNSER RÜCKGABEVERSPRECHEN

Einfach. Transparent. Ohne Rücksendekosten.

Wir möchten, dass Sie Ihre Möbelbestellung mit Vertrauen tätigen können. Deshalb bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen, kostenlose Rückgaben und Umtauschmöglichkeiten sowie eine vorgesehene Erstattungsdauer von 5–10 Werktagen.

Die Rücksendeadresse erhalten Sie direkt von unserem Kundenservice. Für Ihre Rückgabe wird ein geeignetes deutsches Rücksendelager ausgewählt, damit der Rücktransport nachvollziehbar organisiert werden kann.

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Betreiber und Kundenservice

Für Rückgabeanfragen, Umtausch, Rückerstattungen, Widerrufserklärungen oder Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.