Kontaktinformationen
ELMHUTCO / KUNDENSERVICE
Kontaktieren Sie uns
Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung oder einer Rückgabe? Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen.
PERSÖNLICH / ZUVERLÄSSIG / TRANSPARENT
WILLKOMMEN BEI ELMHUTCO
Wir sind für Ihre Fragen da.
Die Auswahl neuer Möbel ist eine persönliche Entscheidung. Deshalb möchten wir Ihnen nicht nur Informationen zu unseren Produkten bieten, sondern auch einen klaren und unkomplizierten Kontakt zu unserem Kundenservice ermöglichen.
Ob vor oder nach Ihrer Bestellung: Schildern Sie uns Ihr Anliegen möglichst genau. So können wir Ihre Anfrage zuordnen und Ihnen gezielt weiterhelfen.
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Unsere Kontaktmöglichkeiten
E-MAIL / KUNDENSERVICE
Schreiben Sie uns
Für Fragen zu Möbeln, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
TELEFON / DIREKTER KONTAKT
Rufen Sie uns an
Wenn Sie Ihr Anliegen telefonisch besprechen möchten, erreichen Sie uns unter der folgenden Rufnummer. Bei internationalen Anrufen können Gebühren Ihres Telefonanbieters entstehen.
02 /
Wobei können wir Ihnen helfen?
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei verschiedenen Fragen rund um Ihren Einkauf bei elmhutco.
Produktberatung
Sie möchten mehr über Materialien, Abmessungen, Ausführungen oder die Eigenschaften eines Möbelstücks erfahren? Senden Sie uns Ihre Fragen und nennen Sie möglichst den betreffenden Artikel.
Bestellungen und Änderungen
Wir unterstützen Sie bei Fragen zum Bestellstatus und prüfen, ob gewünschte Änderungen vor dem Versand noch möglich sind.
Versand und Lieferung
Sie haben Fragen zur Lieferung Ihrer Möbel, zu Versandkosten oder zum Lieferablauf? Wir helfen Ihnen, die verfügbaren Informationen zu Ihrer Bestellung einzuordnen.
Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, erläutern wir Ihnen den Ablauf und teilen Ihnen die zuständige deutsche Rücksendeadresse mit.
Reklamationen und Erstattungen
Bei beschädigten, fehlerhaften oder unvollständig gelieferten Möbeln unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und informieren über die nächsten Schritte.
03 /
Informationen zu Ihrer Bestellung
Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, helfen uns folgende Angaben:
Bestellnummer
Falls Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben.
Name und Bestell-E-Mail-Adresse
Damit wir die betreffende Bestellung zuordnen können.
Betroffener Artikel
Insbesondere bei Fragen zu einem bestimmten Möbelstück.
Beschreibung Ihres Anliegens
Bei Schäden oder Mängeln können ergänzende Fotos hilfreich sein. Sie sind keine zwingende Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail.
04 /
Versandinformationen
Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands gelten die folgenden regulären Versandbedingungen:
Gesamtdauer für Bearbeitung und Lieferung
6–10 Werktage
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| Unter 400,00 € | 35,00 € |
| Ab 400,00 € | 0,00 € |
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben oder sollte sich eine Sendung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
05 /
Rückgabe und Rückerstattung
Bei Rückgaben und Umtausch möchten wir den Ablauf für Sie so unkompliziert wie möglich gestalten.
Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
15 Tage ab Erhalt der Ware.
Rückgabe- und Umtauschkosten
0,00 € – keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.
Vorgesehene Erstattungsdauer
5–10 Werktage nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der freiwilligen Rückgabe. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.
Bitte keine eigenständige Rücksendung vornehmen.
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen die Adresse des für Ihren Standort nächstgelegenen verfügbaren Rücksendelagers in Deutschland mit und erläutern die kostenlose Rücksendung.
Die Kontaktaufnahme zur Organisation der Rücksendung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit einer gesetzlichen Widerrufserklärung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt uneingeschränkt bestehen.
06 /
Unternehmensinformationen
Nachfolgend finden Sie die Angaben zum Betreiber unseres Onlineshops.
BETREIBER / GESCHÄFTSANSCHRIFT
Onlineshop
elmhutco
Betreiber
James Adams
Geschäftsanschrift
1252 Upper Chloe Crk
Pikeville, KY 41501
USA
Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten nicht automatisch als Rücksendeadresse dient. Die zuständige deutsche Rücksendeadresse wird Ihnen bei einer Rückgabe gesondert mitgeteilt.
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Häufige Fragen
Kann ich vor dem Kauf Fragen zu einem Möbelstück stellen?
Ja. Senden Sie uns die Produktbezeichnung und Ihre Frage. Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung der verfügbaren Produktinformationen.
Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir unterstützen Sie bei Fragen zum Bearbeitungs- und Lieferstatus.
Kann ich Möbel kostenlos zurückgeben?
Ja. Im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie berechnen wir keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Auch die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem gesetzlichen Widerruf übernehmen wir.
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Bitte warten Sie auf die Rücksendeinformationen unseres Kundenservice. Wir teilen Ihnen die Adresse eines geeigneten deutschen Rücksendelagers mit.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei freiwilligen Rückgaben beträgt die vorgesehene Gesamtdauer nach Eingang und Prüfung der Ware 5–10 Werktage. Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Was kann ich tun, wenn mein Möbelstück beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
UNSER ANSPRUCH
Gute Möbel. Klare Kommunikation.
Bei elmhutco möchten wir, dass Sie sich vor und nach Ihrem Einkauf gut informiert fühlen. Transparente Informationen, nachvollziehbare Abläufe und eine direkte Kontaktmöglichkeit bilden die Grundlage unseres Kundenservices.
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Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen Ihr Anliegen und helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
elmhutco
Möbel für bewusst gestaltete Wohnräume.
Kontakt und Kundenservice für den Onlineshop elmhutco. Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen.