AUF EINEN BLICK

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.

Nach Eingang einer Bestellung können bereits Schritte zur Bearbeitung, Vorbereitung oder zum Versand eingeleitet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen daher, uns Ihren Stornierungswunsch unverzüglich mitzuteilen.

Eine Stornierung vor dem Versand ist nur möglich, soweit die Bestellung noch entsprechend gestoppt werden kann und wir der Aufhebung zustimmen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig bestehen.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine entsprechende Nachricht über unseren Kundenservice. Geben Sie dabei möglichst die Bestellnummer und den Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.

WICHTIGER HINWEIS

Eine versendete Stornierungsanfrage ist noch keine Bestätigung, dass die Bestellung gestoppt wurde.

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Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung im Rahmen der tatsächlichen Bearbeitungsmöglichkeiten geprüft werden.

Ob die Bestellung noch gestoppt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab. Eine bestimmte Frist in Stunden, innerhalb derer jede Bestellung garantiert storniert werden kann, besteht nicht.

Wird eine Stornierung von uns bestätigt, informieren wir Sie über die Rückabwicklung der bereits geleisteten Zahlung.

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Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wurde Ihre Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Stornierung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte ausüben oder die Möglichkeiten unserer freiwilligen Rückgaberegelung nutzen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die geeignete Rücksendeadresse und die erforderlichen Informationen mitteilen können. Diese organisatorische Bitte schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

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Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Sonderregeln für den Fristbeginn.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.

Ein gesetzlicher Widerruf ist von einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand zu unterscheiden. Ein wirksam ausgeübtes Widerrufsrecht bedarf keiner Zustimmung des Verkäufers. Die vollständigen Bedingungen ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung und den gesetzlichen Bestimmungen.

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Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn wir eine freiwillige Stornierung bestätigen und die Bestellung vollständig aufgehoben wird, erstatten wir die für die stornierten Waren bereits geleisteten Zahlungen entsprechend der vereinbarten Rückabwicklung.

Bei freiwilligen Erstattungen ist grundsätzlich eine Bearbeitungs- und Gutschriftdauer von 5–10 Werktagen vorgesehen. Die tatsächliche Anzeige der Gutschrift kann vom beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Rückzahlungsregeln. Wir erstatten die erfassten Zahlungen einschließlich der gesetzlichenfalls zu erstattenden Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufsmitteilung. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für eine solche Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.

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Teilweise Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie mehrere Möbelstücke bestellt haben und nur einzelne Artikel stornieren möchten, teilen Sie uns bitte genau mit, welche Produkte betroffen sind.

Wir prüfen, ob eine teilweise Stornierung vor dem Versand noch möglich ist. Bereits versendete Artikel können gegebenenfalls über das Widerrufs- oder Rückgabeverfahren abgewickelt werden.

Eine teilweise Stornierung kann sich auf den Gesamtbestellwert und die Berechnung von Versandkosten auswirken. Etwaige Änderungen werden anhand der tatsächlich verbleibenden Bestellung und der anwendbaren vertraglichen sowie gesetzlichen Regelungen geprüft und vor Abschluss einer einvernehmlichen Änderung mitgeteilt.

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Bestellung ändern statt stornieren

Nicht immer muss eine Bestellung vollständig storniert werden. Vielleicht möchten Sie die Lieferanschrift korrigieren, eine andere Produktausführung auswählen oder einzelne Angaben ändern.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst frühzeitig. Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann.

Änderungen sind insbesondere nach Beginn des Versands nicht immer möglich. Eine Änderung gilt erst dann als vereinbart, wenn sie von uns entsprechend bestätigt wurde.

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Lieferzeiten und Versandkosten

Die reguläre Gesamtdauer von Bearbeitung und Lieferung beträgt bei elmhutco 6–10 Werktage, soweit für das jeweilige Produkt keine abweichenden Angaben gelten.

Diese Versandbedingungen beschreiben die reguläre Bestellung. Welche Versandkosten bei einer vollständigen oder teilweisen Rückabwicklung zu erstatten sind, richtet sich nach der jeweiligen rechtlichen Grundlage und den Umständen des Einzelfalls.

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Rücksendung nach Erhalt der Ware

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Für Rückgaben und Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Regelung berechnen wir 0 € an Rückgabe- oder Umtauschgebühren; die Rücksendekosten übernehmen wir ebenfalls.

Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf. Wir teilen Ihnen die Adresse des für Ihren Standort nächstgelegenen verfügbaren deutschen Rücksendelagers mit.

Die unten angegebene Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten ist keine bestätigte Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung dorthin. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese organisatorischen Hinweise nicht eingeschränkt.

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Häufige Fragen zur Stornierung

ELMHUTCO / BESTELLSERVICE

Eine Änderung Ihrer Pläne muss nicht kompliziert sein.

Ob Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten oder nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen: Wir unterstützen Sie bei der Klärung des weiteren Ablaufs.

Je früher Sie uns über einen Änderungs- oder Stornierungswunsch informieren, desto eher lässt sich prüfen, welche Möglichkeiten im jeweiligen Bearbeitungsstadium bestehen.

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Kontakt für Stornierungsanfragen

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Über diese Kontaktdaten können Sie auch eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln.